Luton er Englands værste lufthavn

Med de mange nye lavpris-ruter, der er kommet i de senere år, er det nemmere end nogensinde før for danskere at rejse til Storbritannien.Det benytter titusinder sig af hver måned.

London er fortsat danskerne favorit, men London er ikke bare London, når man taler om lufthavne. Det er faktisk seks.

Alt efter hvilket flyselskab, man benytter, kan man ende i den gigantiske Heathrow lufthavn, lande i de lidt mindre Gatwick eller Stansted. Man kan også stå med sine kufferter i Luton eller flyve til og fra London Southend og den lille, men centralt beliggende London City Airport.

Der er store forskelle på kvalitet og udbud i de seks London lufthavne. Det samme er tilfældet med Storbritanniens mange andre airports fordelt i det store land.

Englands svar på det danske forbrugerråds blad ”Tænk” har nu tjekket de britiske lufthavne på, hvordan flypassagererne oplever dem.

”Which?” har i den forbindelse kigget på så forskellige ting som kundeservice, toiletforhold, lufthavns faciliteter, og hvor lange køerne til tjek-ind er. Bedømmelser fra 11.265 passagerer indgår i ”Which?” analyse.

Resultatet er, at I skal undgå Luton lufthavnen ca. 46 kilometer nord for London. I hvert fald, hvis I vil føle jer godt tilpas, mens I venter på jeres fly.

For tredje år i træk er London Luton nemlig kåret som Englands dårligste blandt landets større lufthavne. Kun 35 pct. tilfredshed hentede Luton hos sine passagerer.

Luton dumpede bl.a. på lange køer ved bagage aflevering, sine toiletter, kundeservice og muligheder for at sidde ned behageligt.

London Luton lufthavnen bruges især af lavpris-selskaber som Ryanair, easyJet eller ungarske Wizz Air.

Nede i den kedelige ende af hitlisten ligger også London Stansted og Manchester. I begge lufthavne skal man forvente lange køer ved sikkerheds-kontrollen.

Englands bedste lufthavn er også den største. Både i Storbritannien og i Europa.

Terminal 5 i Heathrow scorer top-points på de fleste punkter og ender med en kunde-tilfredshed på 65 pct. Også Heathrows Terminal 2 er passagererne meget glade for – 60 pct.

Luton sur over vurderingen
Ledelsen i London Luton er selvfølgelig ikke specielt glade for den dårlige karakter hos ”Which?”, der ikke kun læses af mange mennesker, men også bliver citeret flittigt af stor engelske dagblade og af britisk tv.

Lufthavnen har derfor udsendt et statement, hvor man bl.a. forklarer, at ”Which?” bygger sin vurdering på interviews med kun 521 abonnementer, der havde brugt London Luton fra maj 2017 og maj 2018. Det svarer til 0,003 pct. af lufthavnens passagerer i den periode.

I det seneste år har London Luton investeret 1  milliarder kroner (160 mio. GBP) på at forbedre sine faciliteter og services.

London Lutons egne kunde-analyser viser et helt andet billede. I årets første seks måneder har 1,2 millioner passagerer svaret på en rundspørge – 70 pct. svarer, at de er glade for lufthavnen.

De bedste blandt de små
”Which?” har i øvrigt delt sin vurdering op i større og i mindre lufthavne. Hos de mindre klarer Doncaster Sheffield og London Southend fantastisk flot. De får henholdsvis 87 og 83 pct. tilfredshed.

De dårligste blandt Storbritanniens mindre lufthavne er Aberdeen i Skotland og Belfast International i Nordirland. De scorer kun 49 og 50 pct. tilfredshed.

Her er Top-13 over Storbritanniens større lufthavne ifølge ”Which?”. Tallet angiver procenten af tilfredse passagerer:

1. London Heathrow T5 – 63 pct.
2. Birmingham – 61 pct.
3. London Heathrow T2 – 60 pct.
4. Edinburgh – 59 pct.
5. London Gatwick North – 57 pct.
6. London Heathrow T4 – 56 pct.
7. London Gatwick South – 55 pct.
8. London Heathrow T3 – 55 pct.
9. Manchester T2 – 51 pct.
10. Manchester T1 – 46 pct.
11. London Stanstedt – 44 pct.
12. Manchester T3 – 44 pct.
13. London Luton – 35 pct.