Hvis der er noget, der kan få danskerne til at gå amok på ferie-rejsen – så er det, når hoteller ikke lever op til forventningerne og de flotte fotos fra brochurer og internet.
Dårlig standard, manglende faciliteter og støjgener fra trafik, værtshuse og byggepladser var således noget af det, der kunne få flest danskere til tasterne for at klage i 2018.
Nye tal viser, at over halvdelen af alle klager, som Pakkerejse-Ankenævnet behandlede i 2018, drejede sig om hoteller og indkvartering.
Overordnet set er antallet af sager, hvor Ankenævnet måtte afsige en kendelse, dog faldet. I 2018 var det 241 kendelser mod 255 året før.
26 pct af klagerne fik fuldt medhold i nævnet. 44 pct måtte acceptere et delvist medhold, mens 28 pct klagerne blev afvist.
Hos Danmarks Rejsebureau Forening mener man, at der må gøres mere for at afstemme forventningerne mellem bureauer og gæster:
Langt fra alle danskere er tilfredse med, hvad de oplever på deres ferierejser. (Foto: Jumpstory)
”Der er mange ting, der skal gå op i en højere enhed, når danskerne tager på ferie. Derfor ligger der et stort ansvar hos rejsebureauerne i at have en gennemsigtig information til rådighed. Forbrugerne skal vide præcist, hvad de kan forvente på rejsemålet,” Lars Thykier. Han er adm. direktør i Danmarks Rejsebureau Forening.
”Tilsvarende er det vigtigt, at de rejsende sætter sig godt ind i indholdet for deres rejse og betingelserne for deres tur. Mange problemer mellem bureau og gæster skyldes misforståelser,” fortsætter han.
Lars Thykier understreger, at det kun er hos rejsebureauer registreret i Danmark, at man som forbruger har muligheden for at klage til Pakkerejse-Ankenævnet.
”Den sikkerhed har man i de fleste tilfælde ikke, hvis rejsende selv sammensætter ferien via portaler som Booking.com, Expedia og Momondo. Eller når de køber hos en udenlandsk udbyder.”
Ud over hotellerne klager danskerne over rejselederes eller guiders manglende ekspertise – og udflugter, der ikke gik, som de skulle. Hertil kommer klager over aflysninger samt forsinkelser og ventetid på transport.
Klager over prisændringer, aflysning af rejse og mistet bagage var der til gengæld ikke ret mange af sidste år.
Skriv et svar