Hver tredje flyrejsende starter forsinket

I løbet af sommeren oplevede hver tredje flypassager i Europa, at hans eller hendes flyafgang var mere end et kvarter forsinket.

I mange tilfælde var forsinkelserne meget større, og hvad værre er: Tusinder af passagerer følte ikke, at de blev informeret godt nok om tidsproblemerne og, hvilke rettigheder de har for kompensation og erstatning.

Det viser en ny undersøgelse, som Airhelp har gennemført blandt 1.300 passagerer. Næsten halvdelen af dem mistede penge og indtægter som følge af forsinkelserne.

Airhelp er en juridisk konsulent-virksomhed med speciale i at hjælpe flypassagerer med erstatning for aflyste, forsinkede og over-bookede flyafgange.

Airhelp blev stiftet i Danmark for ti år siden, men har i dag sit globale hovedsæde i Berlin. Selskabet hævder at være verdens største i sin niche.

Ifølge Airhelp var Europa det område af verden, der var hårdest ramt af forsinkelser og aflysninger i denne sommer.

Ligesom sidste år var det igen strejker, personale-mangel og arbejd-efter-reglerne aktioner i lufthavne årsag til de fleste problemer.

I Europa blev 106,7 millioner flyrejsende forsinket eller kom slet ikke afsted med det planlagte fly. På verdensplan var det 307 millioner.

Det betød, at hver tredje passager i Europa ikke kom afsted til tiden i juni, juli og august.

Det rimer fint med en lignende undersøgelse, som flyveleder-organisationen Eurocontrol offentliggjorde for nylig. Den fortalte, at hvert tredje fly var forsinket i sommers.

De fleste forsinkelser registrerede Airhelp i Serbien, hvor 51 procent af flypassagerne havde problemer med forsinkelser og aflysninger.

Malta havde også mange problemer – 48 procent – mens Storbritannien var det land, hvor flest passagerer var ramt. Nemlig 15,6 millioner. Lige efter følger Tyskland med 10,6 mio.

Tysklands største lufthavn i Frankfurt placerede sig i toppen af de mest forsinkede. Her var 45 procent af alle afgange i sommers enten forsinkede eller helt aflyst.

Airhelp fortæller, at skandinaviske lufthavne i f.eks. Norge og Finland havde færreste tidsproblemer.

Danmark er ikke nævnt specifikt i den nye analyse, men på grund af flyveleder problemerne i specielt Københavns Lufthavn må vores land ligge højt i den triste statistik.

Et andet problem – ud over det rent tidsmæssige – synes fortsat at være, at flyselskaber og lufthavne ikke er gode til at informere passagerer om deres rettigheder i forbindelse med forsinkelser og aflysninger.

82 procent af passagererne klager således over manglende orientering, og 37 procent fik ikke tilbudt mad og drikke, som de har ret til i den slags sammenhænge.

Kun 27 procent af de adspurgte fik en overnatning betalt på et hotel, når forsinkelserne strakte sig over mange timer. 20 procent fik også dækket transporten til og fra hotellet.

Til gengæld skal 74 procent af de rejsende med helt aflyste flyafgange have fået de services, de har ret til ifølge reglerne.

Overordnet set er de adspurgte passagerer meget utilfredse med den service, de har oplevet hos flyselskaberne. De giver kun i snit en karakter på 3,13 af 10 mulige point.

Det største problem for de ramte passagerer er de lange ventetider. Det svarer 73 procent. Andre irritations-momenter er ankomst på destinationen på et dårligt tidspunkt – 71 procent – og stress i forbindelse med forsinkelserne – 68 procent.

Derudover havde mange flyrejsende også økonomiske tab og uforudsete udgifter i forbindelse med forsinkelser og aflysninger.

Ekstra udgifter havde 72 procent af de adspurgte passagerer haft. Hos 46 procent var det tab af arbejds-fortjeneste og indtægter.

De fleste rejsende – 51 procent – måtte således selv betale mad og drikkelse. 32 procent betalte ekstra for lokal transport.

Den udgift opstår f.eks. ved kørsel til og fra lufthavnen og udgjorde i gennemsnit et beløb på 61 euro pr. rejsende.

Den dyreste post var dog indkøb af billetter til alternative flyafgange. De kostede i snit 362 euro eller ca. 2.700 kroner, mens overnatning på hotel lå på 198 euro pr. nat.

Ifølge Airhelps nye analyse var henholdsvis 18 og 15 procent af deltagerne i undersøgelsen belastet af disse to omkostninger.

Blandt de i alt 1.363 passagerer, der alle havde oplevet forsinkelser og/eller aflysninger, var deres flyafgang over to timer forsinket.

457 oplevede, at deres afgang blev helt aflyst, mens 157 ikke kunne nå deres videre flyforbindelse som følge af forsinkelsen….

(Indledningsfoto til artiklen: Getty Images / Unsplash+)

 

 

 

 

‘