Folk, der har fløjet på Economy Class med SAS og Lufthansa, ved, at der er en del forskelle på service i de to flyselskaber.
SAS serverer f.eks. gratis kaffe og te, mens Lufthansa generelt er mere large med hensyn til håndbagage end SAS.
Inden længe kan forskellen dog blive større.
Da vil Lufthansa ikke kun begynde at servere kaffe og te gratis på alle sine fly – og ikke kun på udvalgte ruter.
Fra september vil Lufthansa også eksperimentere med at servere langt flere drikkevarer gratis – sodavand, øl, vin og mineralvand osv.
Det skriver det tyske fagmedie “Frankfurtflyer.”
Til mediet fortæller en Lufthansa-talsmand, at den brede udskænkning på Economy i første omgang kun bliver på enkelte ruter.
Flyselskabet vil så gennemføre kunde-tilfredsheds-analyser for at finde ud af, hvordan passagererne reagerer på ændringerne.
Efterfølgende beslutter Lufthansa, hvordan det skal gå videre – med den nye bedre service, eller man går tilbage til den gamle begrænsede.
Lufthansa indførte betaling for mad og drikke i Economy på Europa ruter fra maj 2021.
I mellemtiden har det tyske flyselskab mærket en stigende utilfredshed hos kunderne, og den overvejer Lufthansa nu at reagere på med bedre og gratis service. Inklusive i Economy Class.
Også Lufthansas datterselskab Swiss overvejer at gen-indføre gratis varme drikke på sine rutefly….
(Indledningsfoto til artiklen: Oliver Roesler / Lufthansa)
Skriv et svar