Flyselskaber kan også blive for oversmarte i deres metoder til at tjene ekstra penge på. Det gælder ikke mindst, når de indfører nye bagageregler, der er svært gennemskuelige for kunderne.
Det har fået de italienske monopol-myndigheder til at se sig sure på de to lavpris giganter Ryanair og Wizz Air.
De skal henholdsvis betale en bøde på tre og én million euro for deres ændrede politik for kabine bagage, som begge flyselskaber indførte i november sidste år.
I dag kan passagerer kun tage et lille stykke bagage gratis med sig i kabinen. Almindelige størrelser trolley kufferter, som de fleste flyselskaber accepterer, skal man betale ekstra for hos Ryanair og Wizz Air.
Ryanair vil ikke finde sig i at få en bøde for at stramme sine bagage regler.
Det kan enten ske ved at checke kufferten eller tasken ind som bagage, der ender i flyets lastrum. Eller man skal tage det med på en separat “priority” billet. Naturligvis mod ekstra betaling.
De italienske konkurrence myndigheder – AGCM hedder de – åbnede straks en sag mod de to lavpris selskaber, da de lancerede de nye bagage regler sidste år.
Afgørelsen i den sag er nu offentliggjort, og den går imod Ryanair og Wizz Air – og sikkert også andre flyselskaber, der måtte finde på noget tilsvarende kreativt på deres ruter til og fra Italien.
AGCM mener, at kabine personale er en vigtig del af hele booking processen af en flyrejse. Den bør derfor være gratis for passagererne.
Wizz Air lader sine advokater vurdere, om den italienske bøde for bagage ændringer er lovlig eller ej.
De italienske konkurrence-vagthunde betragter de to flyselskabers nye afgifter fo bagage som ”uigennemsigtige”. Når man bestilte billetter online, fremgik de ekstra beløb ikke.
Ryanair, der har Italien som et af sine store markeder, har straks appelleret konkurrence-myndighedernes dom.
”En konkurrence-myndighed skal ikke blande sig i beslutninger, der har med flysikkerhed, passagererns komfort eller flyenes punktlighed at gøre. Vores bagage politik er transparent og en fordel for vores kunder,” kommenterer Ryanair i flere engelske medier.
Wizz Air svarer, at flyselskabets bagage regler overholder lovgivningen. Flyselskabet vil lade sine advokater vurdere de italienske myndigheders bøde-udstedelse.
Også monopol- og konkurrence-myndigheder i andre EU-lande har kritiseret flyselskabernes ofte misvisende pris-angivelser.
Ingen af myndighederne er dog gået så langt som deres italienske myndigheder. Sandsynligvis, fordi de ikke mener, at bagage-regler hører under deres ansvars-område.
De to flyselskabers strammere bagage regler førte ellers til en del protester fra flypassagerer, men tilsyneladende har det ikke holdt kunderne fra at bestille billetter. Både Ryanair og Wizz Air har stigninger i passagertal.
En enkelt passager viste ligefrem endnu større kreativitet end flyselskaberne selv. Han omgik på en smart måde reglerne ved at forsyne sin frakke med masser af lommer, som han fyldte op med, hvad der ellers skulle have været i kabine kufferten – se video….
Skriv et svar