4,35 kufferter pr. 1.000 passagerer var enten forsinket, smadret, stjålet eller forsvundet på en flyrejse i 2021. Det var hele 24 procent flere end året før.
Tallet stammer fra SITA, der er specialist i luftfarts-teknologi. Det fremgår af SITA’s helt nye “Baggage IT Insights 2022.”
Antallet af flyafgange var lavt sidste år på grund af Corona og rejserestriktioner. Derfor var antallet af klager over mishandlet bagage også lille totalt set. Til gengæld er det relative tal i forhold til pr. passager foruroligende, finder SITA. Det er nemlig rekordhøjt.
(Foto: SITA)
En del af forklaringen ligger i lufthavnenes nedskæringer og massefyringer. De påvirkede kvaliteten af bagage-håndteringen.
”Her I tiden efter pandemien er flyselskaber og lufthavne tvunget til at gøre mere med færre penge. Det er svært, hvis man ikke samtidig øger sin effektivitet ved at indføre en digitalisering af hele processen,” sjger SITA’s topchef David Lavorel.
Langt størstedelen af de ”mishandlede” kufferter var forsinket – 71 procent. Det skete typisk på interkontinentale ruter med en efterfølgende omstigning efter det lange stræk, hvor bagagen ikke kom med under transfer fra et fly til det næste. Her er risikoen for bagagefejl 4,7 gange højere end på en indenrigs flyvning.
Bagage, der blev beskadiget undervejs, er en risiko på 8,7 pr. 1.000 passagerer på de internationale ruter. Til gengæld er risikoen helt nede på 1,85 på indenrigs flyveture.
SITA forventer, at flere flyselskaber og lufthavne vil tilbyde digitale løsninger, hvor man f.eks. via mobiltelefonen kan identificere sin kuffert og, hvor den befinder sig. (Foto: SITA)
Af al bagage med fejl stod forsvundne og stjålne for seks procent i 2021, mens ødelagt eller kufferter, der havde været indbrud i, udgjorde 23 procent.
SITA anbefaler, at passagerer, der mister deres baggage undervejs, anmelder det omgående til flyselskabet, når de opdager det. Samtidig skal de kunne forevise deres bagage-kvittering, som de typisk får klipset sammen med billet eller rejsepas.
Et andet godt råd er at tage fotos af sin bagage, inden man tager hjemmefra og have billederne liggende på sin mobiltelefon. Det samme gælder at kende sit kuffert-mærke, størrelse og farve. Disse informationer kan være vigtige for personalet i lufthavnen….
(Indledningsfoto til artiklen: SITA)
Skriv et svar