Nye regler for billet-refusion

Hvis din billet skal refunderes, fordi flyet var forsinket eller aflyst, er vi vant til, at det er flyselskabets ansvar at betale direkte til passageren.

Sådan har hovedreglen lydt, når Trafikstyrelsen har behandlet klager fra flypassagerer, uanset om billetten er købt hos flyselskabet eller via billetformidlere som Travellink, Kiwi eller Mytrip.

Men det ændrer en dom fra Højesteret på. Det fortæller kontorchef Line Elikofer, der er ansvarlig for området i Trafikstyrelsen:

”Tidligere anså vi flyselskabet som ansvarligt, uanset hvor billetten var købt, men sådan er det ikke længere”, siger hun.

Forklaringen findes i en sag, hvor to personer købte flybilletter via en billetformidler. Da rejsen sidenhen blev aflyst, udfyldte passagererne en blanket på flyselskabets hjemmeside for at få deres penge tilbage.

Det gjorde billetformidleren dog aldrig, hvilket fik de to passagerer til at lægge sag an mod flyselskabet.

Sagen er nu nået hele vejen op til Højesteret. Den har vurderet, at passagererne selv skulle have accepteret en løsning, hvor flyselskabet udbetalte refusion til billetformidleren. Den skulle så siden sende pengene videre til de to passagerer.

Med andre ord har Højesteret slået fast, at en passager ikke kan kræve refusionen udbetalt af flyselskabet, hvis den pågældende passager allerede har accepteret, at flyselskabets refusion kan ske via billetformidleren.

I en sådan situation må man i stedet henvende sig til billetformidleren for at få pengene retur. Det har betydning for behandlingen af klagesagen, forklarer Line Elikofer:

”Her i Trafikstyrelsen behandler vi klager over flyselskaber, men ikke over billetformidlere. Så hvis vi på baggrund af sagen vurderer, at passageren har accepteret, at refusionen kan udbetales til billetformidleren, vil vi i stedet henvise passageren til at gå videre til Nævnenes Hus eller domstolene,” siger hun.

Dommen betyder også, at flyselskaber kan søge om at få afgjorte sager i Trafikstyrelsen genoptaget, hvis selskaberne mener, at sagerne ville have fået et andet udfald med den nye praksis.

Det centrale i den forbindelse vil være, om flyselskabet mener at kunne dokumentere, at passageren i sagen havde accepteret, at selskabet kunne udbetale refusionen til passagerens billetformidler….

(Indledningsfoto til artiklen: Mariya Oliynyk / Unsplash)