Flyselskaber, lufthavne, hoteller og hele rejse-oplevelsen er blevet mere og mere digitaliserede i de senere år.
I dag går man ikke længere ned til sit rejsebureau, til hotellets reception eller flyselskabets kontor for at købe en billet. Det foregår alt online, på rejse-portaler, pr. app eller digitale personlige agenter i de sociale medier.
Ikke alle ser imidlertid ud til at være lykkelige for den digitale udvikling: Seks af ti rejsende mener, at den har givet dem nye problemer og besvær, som de ikke kendte til på samme måde før.
System-nedbrud, konstant skiftende priser og forkerte bookinger hører til de nye store irritations-momenter for en moderne rejsende, viser en ny analyse fra svenske Snow Software.
I undersøgelsen er 3.000 hyppigt rejsende mennesker fra USA, Europa og Asien blevet interviewet om, hvordan de booker rejser i dag – og hvilke erfaringer de har gjort med, at rejse-processen i stigende grad overtages af computere, software-robotter, internet-portaler og apps.
(Infografik: Statista.com)
De fleste problemer synes at opstå, når folk er undervejs på rejsen – ikke når de forbereder og booker de forskellige elementer på forhånd. Det betyder dog ikke, at de foregår gnidningsfrit:
Næsten halvdelen (49 pct) har således oplevet, at de først tilbudte priser ændrer sig under booking processen.
Fire af ti synes, at rejse-sider, portaler og apps er forvirrende i betjening og ofte langsomme i brug. Tilsvarende har mange oplevet, at gates er blevet ændret i lufthavne, uden at man som passager er blevet alarmeret om det.
Er rejsen allerede i gang er fejl som manglende adgang til elektroniske billetter og rejseplaner en typisk fejl. Det samme er, at hotellet ikke kender til den bestilling, man kommer med.
Og igen mens man er undervejs: Hver fjerde rejsende har været ude for, at apps og booking sider brød ned, når man havde brug for dem et andet sted i verden end derhjemme eller på kontoret.
Kun 14 pct. af de adspurgte svarede, at den digitale rejse havde fungeret perfekt og uden fejl…..
Skriv et svar